医院新闻
发布时间:2019-01-18
自实施新医改以来,全市公立医院改革大潮涌动。站在公立医院改革的潮头浪尖,南昌市第三医院坚持医疗、医药、医保“三医联动”,取消药品加成,破除“以药补医”机制,建立合理的经费补偿机制,调整医疗服务价格,推进人事分配制度改革, 控制医疗费用不合理增长, 综合推进便民利民惠民措施。创新体制机制,完善制度框架,提升服务能力, 进一步落实政府办医责任,调动各方面积极性,发挥公立医院主体作用,建设人民满意医院,推进健康南昌建设。
创新诊疗模式提升诊疗环境
“改善患者就医体验,怎么细致都不为过。”在南昌市第三医院,这句话不只是一句响亮的口号。近年来,南昌市第三医院不断创新诊疗模式, 优化医疗流程,营造温馨舒适的诊疗环境, 突显人性关怀,让群众便捷就医、安全就医、安心就医,被患者及其家属频频“点赞”。
暖心导医温情服务。“我应该挂哪科?”“厕所在哪?”“看病在几楼?” 每天一上岗,导医们就要保持微笑,耐心、细心地为患者提供导诊服务。除了负责分诊工作,导医们还要把爱心传递给患者,让患者体会到“到院如到家”的感觉。为了做好导诊工作,导医们个个练就了“顺风耳、千里眼、 神行腿”。 凡是进入门诊大厅的群众,都“逃”不过导医们的眼睛,谁有困难,谁需要帮助,导医都会主动上前,提供全程导诊热心服务。
便民服务优化就医体验。为了优化服务环节,深化服务内涵,市第三医院将“以人为本”的理念,落实到医院服务的每个环节。除了在门诊各楼层增设多台自助查询机,提供自助挂号、取化验结果服务外,还为患者提供饮水、轮椅及内含纸、笔、老花镜等物品的便民盒,增设空调,增加候诊椅的数量, 夏季免费提供防暑药品,为妇产科病人设置专用彩超室,增设了挂号收费窗口,门诊大厅放置两个自主式储物柜,在门诊二楼设置“爱心妈咪小屋”等13个便民项目,为患者打造更加温馨舒适方便的就诊环境,解决患者就医中遇到的问题;设置预约门诊服务台,配备专职人员负责预约挂号服务。普通、专家门诊号源全部开放预约。提供电话、现场、网络、诊间预约、复诊预约、自助挂号机等多种预约方式,完善预约流程,推行分时段预约,合理调配门诊资源,缩短患者检查及候诊时间,真正做到想民所想,为民服务。
专病专治方便精准就医。为减少“患者围着科室转”的盲目、无序就医行为,市第三医院通过对科室特色、 专业发展方向、患者需要进行综合考量,开设晚期乳腺癌、肿瘤放疗、宫颈疾病、二孩咨询、糖尿病专科、内分泌代谢疾病、发育行为、矮小症、性早熟、脑卒中、血管外科和多学科综合门诊等30多个特色专病门诊,方便患者更精准地选择就诊方向,保证专家能够看专病, 将更多的出诊时间留给真正需要专家诊治的患者。据悉,门诊诊室使用叫号系统,实行“一人一诊室” 制度。不仅保护了患者的隐私, 也提高了医生的诊查质量。
人文关怀助力改善医疗服务
人文关怀是医疗服务中的重要内容,体现为医务人员在临床诊疗过程中对疾病的关注、思考以及做出的行为决策等。只有在临床实践中对患者实施人文关怀,才能使医学成为真正的人类医学。
创造舒适诊疗环境。市第三医院护理部完善现有探视制度,拟定探视时段,建
立门禁管理工作流程,加强入院宣教告知并张贴温馨提示,总务科根据临床需要购置了可视门禁。在外科大楼6个病区先行实行分时段的可视门禁管理,保卫科在试运行期间安排保安,加强巡查,帮助解释、劝阻家属的进入。
经过一段时间运行及有效管理,取得了较好的成效。医、护、患一致认为查房时段实行门禁管理,营造良好的医护晨交班与查房环境,更好地保护了患者的就诊隐私,保障了医护日常工作良好秩序,提高了工作效率。
树立人性化服务理念。医院的一切工作都是为了患者,始终坚持“服务至上、病人第一”的服务理念,以患者为本,努力满足多层次需要,变被动、单一服务为主动、全面服务。近日,南昌市第三医院整合服务资源,在门诊部大厅和住院部内外科楼连廊,分别设立“一站式门诊患者服务中心”“一站式住院患者服务中心”, 切实改善患者就医体验,提升服务水平。
让医患沟通更有效。市第三医院乳腺疾病防治中心开启了“心灵沟通工作坊”,通过从线上到线下的沟通,使乳腺癌患者得到身心全方面的照顾,帮助患者提高生命和生存质量,同时优化服务流程,提高服务质量,改善患者就医体验,有效利用各种方式做好优质护理内涵建设。
成立跨省医疗联合体。2017年6月24日,由南昌市第三医院牵头的全省第一家跨地域的江西省乳腺专科联盟正式成立。据悉,到目前为止,联盟内成员单位达100家。 据统计, 该联盟已经义诊百姓27861人,乳腺红外检查7741人,乳腺彩超5979人, 并指导8家联盟医院科室进行乳腺科建设。
据悉,市第三医院内分泌代谢科与北京糖尿病防治协会合作的“控糖卫士”京赣糖尿病防治远程协作项目也已经启动。
“患者就是我们的家人。我们要时刻以病人为中心, 服务好他们是我们的任务,更是我们的使命,在今后的工作中,我们一定会坚持信念、坚定信心,紧紧依靠党和政府的坚强领导,依靠广大人民群众的大力支持,振奋精神、扎实工作、积极探索、开拓创新,为全面建设人民群众满意医院而努力奋斗,为我院的发展腾飞谱写新时代的华章。” 市第三医院院长黄科棣满怀希望地说。